■電話とメールのどちらで問い合わせるのがいいのか？  

工事業者への問い合わせは、その業者がホームページで電話とメールの両方で問い合わせを受けているのなら、どちらで問い合わせても良いのでしょうけど、できればメールのほうが望ましいと考える業者が多いのではないでしょうか。

弊社の場合、問い合わせをくださる方のほとんどが見積りを希望しています。

見積り出しのためには、現場の住所、希望する看板の種類やサイズ、看板の設置環境など様々な条件を確認する必要があり、それらを電話でひとつひとつ聞いていくのはけっこう大変で、聞き間違えがあったら見積り額が違ってしまいます。

また現地で打ち合わせを希望されるお客様も多く、その場合は住所とお名前と電話番号を聞ければいいのですけど、これも口頭で聞くよりはメール方が間違いがありません。

このような理由から弊社の場合には口頭のみのヒアリングではなく、互いに記録を残せるメールのほうが望ましいです。 弊社と同じように考える他分野の工事業者も多いだろうと思います。

ですので最初に電話で簡単に依頼したい内容を伝えてそれに対応できる業者であれば詳細はメールで伝えるとか、詳細をメールで伝えたあとに、メールを見てもらえたかどうかの確認で1度電話も入れる、といったやり方が確実でスムーズだと思います。

問い合わせをする側としてはいちいちメールを送るよりも電話のほうが早いと感じるかもしれませんが、対業者のやりとりでは依頼側も多少の労力を払ったほうが、工事完了までの近道になるのです。

■早めに確認したいのは希望納期と支払方法

工事業者とのやり取りで必ず早めに確認しておきたいのは納期と支払方法です。

これらはお客さんのほうから言い出さなくても業者側が確認するべきことなのですけど、ついついこの２点を明確にしないまま具体的な作業内容や見積りの話しが進んでしまうことがあります。

そして後からお客さんが

「〇月〇日までに工事してもらえますか？」

と希望納期を伝えたら、工事業者が

「その時期は立て込んでいるから無理です」

なんて言われてしまうこともあります。

また支払についてどうするかお互いが未確認のまま見積書のやり取りがおこなわれて、お客さんが

「それじゃ、この金額でお願いします」

と伝えたら業者側が

「全額前払いでお願いします」

と言ってきて、お客さんの会社が前払いの社内稟議を通せなくて結局は発注できない、なんてこともありがちです。

支払方法の決定権は業者側にあり、提示してくる支払方法はまちまちです。

自社の取り決めだからと言って全額前払いを求めてくる業者に対して、全額後払いの交渉をしても難しいと思います。

ですが全額前払いを求めてくる業者であっても

 “半金前払いで、残金の支払いは工事完了後〇日以内”

といったかたちなら合意できる可能性はあります。

依頼側からすると初めて依頼する業者に全額前払いは不安で、業者側からすると初めてのお客さんで全額後払いは不安です。

そのため

“半金前払い、残金は工事完了後に支払う”

が最もフェアではないでしょうか。  

納期と支払方法の2点は最初に確認しておかないと、それまでにやり取りした時間と労力が無駄になってしまうことがありますのでご注意ください。

■おわりに

以上、簡単にではありますが工事業者の選び方と最初に業者に聞くべきことなどをお伝えさせていただきました。

工事業者は工事の技術や工事によって設置する設備などを売っていますので、問い合わせた際の対応の良し悪しは重要ですけれど、それがすべてではありません。

ネットの口クチコミも参考になりますが、ネットで情報がほとんど無いような業者でも良い工事をしてくれるところはたくさんあります。

工事業者選びの際は相手がサービス業や接客業とは思わずにご自身も多少の労力を払って伝えるべきことはきちんと伝えて、そのうえで相手の出方を見てご判断ください。

ちなみに弊社看板ボーイは、お客様に丁寧に対応をしつつ工事の質も高く良心価格の看板工事業者を標榜しています！